PostAí

Termos de Uso do PostAí

Última atualização: 2 de agosto de 2026

1. Sobre o PostAí

O PostAí é uma plataforma digital de intermediação logística especializada em devoluções de compras online, que conecta clientes que precisam devolver produtos (via Correios ou outra transportadora) a entregadores independentes ("Coletores") disponíveis na região de Natal/RN e proximidades, operada por:

67.761.382 ANA LIGIA LEOCADIO DE ARAUJO (Microempreendedor Individual)
CNPJ: 67.761.382/0001-47
Endereço: Travessa São Domingos, 22, Felipe Camarão, Natal/RN, CEP 59072-315
E-mail de contato: entregaspostai@gmail.com

Ao criar uma conta ou utilizar os aplicativos, o painel administrativo ou o site do PostAí ("Plataforma"), você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

2. Quem pode usar a Plataforma

Para usar o PostAí você deve:

O PostAí pode recusar, suspender ou encerrar contas que forneçam informações falsas, ou que violem estes Termos.

3. Perfis de usuário

A Plataforma possui três tipos de conta:

Coletores atuam como prestadores de serviço autônomos e independentes, não possuindo vínculo empregatício, societário ou de representação com o PostAí. O PostAí atua exclusivamente como intermediador tecnológico entre Clientes e Coletores.

Para atuar como Coletor, é obrigatório possuir CNPJ ativo na condição de Microempreendedor Individual (MEI). O CNPJ informado é verificado automaticamente junto à Receita Federal no momento do cadastro, e o acesso à Plataforma como Coletor só é habilitado caso essa condição seja confirmada.

4. Como funciona o serviço

  1. O Cliente solicita a coleta da devolução, informando endereço de origem, tamanho do pacote e destino (uma agência dos Correios cadastrada, ou outra transportadora);
  2. O valor da coleta é calculado de forma fixa por tamanho de pacote, acrescido de valor por quilômetro no caso de entrega em endereço livre, de taxa adicional caso o Cliente opte pela modalidade de entrega prioritária, e de taxa de excedente caso o peso ou as medidas informadas pelo Cliente superem o limite do tamanho de pacote selecionado;
  3. Um Coletor disponível aceita a solicitação;
  4. O Coletor realiza a coleta, confirma o recebimento do pagamento (PIX, cartão ou dinheiro) e realiza a postagem nos Correios (informando código de rastreio) ou a entrega direta no endereço indicado;
  5. O Cliente pode acompanhar o status da coleta em tempo real pelo aplicativo.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados através de parceiro de pagamentos autorizado (Asaas Instituição de Pagamento S.A.). O PostAí não armazena dados completos de cartão de crédito. Os valores retidos a título de comissão da Plataforma e os valores devidos aos Coletores estão sujeitos às condições vigentes divulgadas no momento da solicitação.

Coletores recebem semanalmente, por meio de repasse automático, o valor líquido correspondente às coletas realizadas, deduzida a comissão da Plataforma. Somente compõem o repasse as coletas com postagem ou entrega efetivamente confirmada no aplicativo; valores de coletas não finalizadas não são repassados até a confirmação.

6. Responsabilidades do Cliente

7. Responsabilidades do Coletor

8. Limitação de responsabilidade

O PostAí é uma plataforma de intermediação tecnológica. Não somos transportadora, nem os Correios, e não temos responsabilidade direta pelo transporte físico realizado pelo Coletor ou pelos Correios após a postagem. Em caso de extravio, avaria ou atraso:

O Cliente pode registrar uma reclamação formal sobre uma corrida diretamente pelo aplicativo, descrevendo o ocorrido (ex: pacote não entregue, pacote danificado). A reclamação é analisada pela nossa equipe, que pode considerá-la: (i) improcedente; (ii) procedente, sem reembolso; ou (iii) procedente com reembolso ao Cliente, hipótese em que a conta do Coletor envolvido é suspensa automaticamente até revisão. O Coletor é notificado da abertura e do resultado da reclamação, com detalhamento do motivo apenas após a análise ser concluída.

9. Cancelamentos

Solicitações podem ser canceladas pelo Cliente antes da aceitação por um Coletor, sem custo. Após a aceitação, o cancelamento está sujeito à análise e pode gerar cobrança parcial, a critério da Plataforma, para compensar o deslocamento já realizado pelo Coletor.

Quando o cancelamento ocorrer após a confirmação do pagamento via PIX ou cartão, o valor estornado ao Cliente corresponde ao valor pago, deduzido da taxa de processamento cobrada pela instituição de pagamentos (Asaas) sobre a transação — taxa que não é devolvida pela instituição financeira em nenhuma hipótese de estorno.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma (marca PostAí, logotipo, layout, código-fonte, textos) é de propriedade exclusiva do PostAí ou de seus licenciadores, sendo vedada a reprodução, modificação ou distribuição não autorizada.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após a alteração representa concordância com os novos termos.

12. Encerramento de conta

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento diretamente pelo aplicativo (na tela de Perfil, mediante confirmação de senha), ou solicitar o encerramento pelo e-mail entregaspostai@gmail.com. O encerramento não é permitido caso existam corridas em andamento. O PostAí pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante notificação, exceto em casos de fraude ou risco à segurança, quando a suspensão poderá ser imediata.

13. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para entregaspostai@gmail.com.